Возврат товара на Wildberries с 1 октября 2026 года: что изменится для покупателей

С 1 октября 2026 года в России начнет действовать закон о платформенной экономике. Новые правила затронут посреднические цифровые платформы, продавцов и владельцев пунктов выдачи заказов, а для покупателей важнее всего изменения в возврате товаров, оформлении претензий, информации о продавце и карточке товара. 

Речь идет о Федеральном законе № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» и связанных с ним изменениях законодательства. Закон вступает в силу 1 октября 2026 года. 

Что изменится для покупателей с 1 октября

Главное изменение заключается в том, что маркетплейсы должны будут предоставить покупателю техническую возможность решать вопросы, связанные с некачественным товаром, непосредственно через платформу.

Если приобретенный товар окажется ненадлежащего качества, через цифровую платформу можно будет предъявить продавцу соответствующее требование. В зависимости от ситуации покупатель сможет потребовать заменить товар, уменьшить его стоимость, вернуть деньги или возместить убытки.

Кроме того, платформа должна обеспечить возможность вернуть деньги за товар и организовать возврат товара продавцу в предусмотренных законом случаях.

Что получит покупатель

Ситуация	Что изменится с 1 октября 2026 года
Товар оказался некачественным	Требование продавцу можно будет предъявить через платформу
Нужно вернуть деньги	Платформа должна обеспечить техническую возможность возврата денежных средств
Товар необходимо вернуть продавцу	Должна быть предусмотрена возможность возврата через платформу при использовании ее логистической инфраструктуры
Нужно заменить товар	Требование можно будет направить продавцу через платформу
Нужно снизить цену из-за недостатка	Такое требование также можно предъявить продавцу через платформу
Возник спор с продавцом	Взаимодействие по предусмотренным законом требованиям будет происходить через интерфейс платформы

Важно: закон не отменяет существующие права потребителей. Он прежде всего устанавливает дополнительные правила взаимодействия между покупателем, продавцом и цифровой платформой.

Маркетплейсы начнут проверять продавцов

С 1 октября будут действовать правила проверки продавцов при заключении договоров с посредническими цифровыми платформами.

Платформы должны будут проверять сведения о партнерах, в том числе с использованием государственных информационных систем и реестров.

Для покупателя это означает, что площадки должны будут уделять больше внимания информации о том, кто именно предлагает товар.

Закон также устанавливает требования к информации, которая должна размещаться в карточке товара.

Что изменится в карточках товаров

Карточка товара становится одним из ключевых элементов нового регулирования.

Платформы должны будут проверять предусмотренную законом информацию в карточках товаров. Для этого установлены специальные правила взаимодействия с государственными информационными системами и реестрами. Соответствующее постановление Правительства № 821 вступает в силу 1 октября 2026 года.

Для покупателя это означает более жесткие требования к информации о предлагаемом товаре.

В частности, закон предусматривает ограничения на размещение предложений о продаже товаров, реализация которых запрещена или ограничена. Роспотребнадзор отдельно указывает, что на платформах не должна размещаться информация о продаже изъятых из оборота товаров, а также незарегистрированных БАДов, пестицидов, агрохимикатов, лекарственных препаратов и медицинских изделий.

Что будет с поиском товаров

Новые правила затрагивают и поисковую выдачу маркетплейсов.

В законе закреплено требование не нарушать критерии сортировки, выбранные пользователем при формировании поисковой выдачи.

Это касается самой логики работы цифровой платформы и прежде всего отношений между площадкой и ее партнерами. Поэтому утверждать, что с 1 октября покупатели обязательно увидят полностью новую выдачу товаров, было бы неправильно.

Однако правила формирования и отображения предложений становятся более формализованными.

Сможет ли маркетплейс просто изменить правила для продавцов

Для продавцов вводятся дополнительные требования к изменению условий договора с платформой.

Если маркетплейс собирается изменить условия, связанные, например, с ответственностью, стоимостью услуг, логистикой, приемкой, хранением или возвратом товаров, партнеров должны будут уведомить заранее.

В зависимости от характера изменений срок уведомления составляет не менее 45 или 15 календарных дней.

Для покупателя это важно косвенно: условия работы продавцов с площадкой становятся более предсказуемыми, а правила взаимодействия маркетплейса с партнерами — более формализованными.

Что будет с возвратом товара

Одно из наиболее важных для покупателей нововведений связано именно с возвратами.

Если товар имеет недостатки, потребитель сможет предъявлять предусмотренные законом требования продавцу через цифровую платформу. Площадка должна предоставить для этого соответствующий технический функционал.

При этом новый закон не означает, что любой товар можно будет автоматически вернуть в любой момент и без объяснения причин.

Условия возврата по-прежнему зависят от характера товара, его качества, оснований для возврата и требований законодательства о защите прав потребителей.

Поэтому утверждение «с 1 октября маркетплейсы обязаны принимать обратно любой товар» будет неправильным.

Кто будет отвечать перед покупателем

Закон устанавливает ответственность оператора посреднической цифровой платформы в предусмотренных законом случаях.

В частности, связанные с законом изменения в законодательство о защите прав потребителей предусматривают ответственность оператора за убытки, причиненные потребителю вследствие несоблюдения требований закона о платформенной экономике.

Это не означает, что маркетплейс автоматически становится продавцом каждого товара на своей площадке.

Посредническая цифровая платформа и продавец остаются разными участниками сделки, а конкретная ответственность зависит от обстоятельств.

Какие товары могут исчезнуть из некоторых карточек

Одно из практических последствий нового регулирования — усиление контроля за товарами, продажа которых ограничена законом.

Платформы не должны допускать размещение предложений о товарах, которые запрещены к обороту либо не соответствуют установленным требованиям регистрации, маркировки или другим обязательным требованиям.

Поэтому после вступления закона в силу покупатели могут заметить изменения в ассортименте отдельных категорий товаров.

Но заранее утверждать, какие именно конкретные товары исчезнут с Wildberries, Ozon или других площадок, нельзя: это будет зависеть от конкретных продавцов, товаров и результатов проверки.

Что изменится для владельцев ПВЗ

Новые правила касаются не только маркетплейсов и продавцов, но и владельцев пунктов приема и выдачи заказов.

Для них также устанавливаются требования к договорам, ответственности и взаимодействию с операторами платформ.

Покупателю это может быть заметно прежде всего через изменения процедур выдачи и возврата заказов.

Однако конкретные правила работы каждого ПВЗ будут зависеть от условий соответствующей платформы и применяемых процедур.

Какие штрафы появятся

С 1 октября вводятся новые составы административных нарушений для продавцов и операторов посреднических цифровых платформ.

Например, за нарушение продавцом требований к размещению предложений о продаже товаров предусмотрены штрафы для должностных лиц и индивидуальных предпринимателей от 5 тыс. до 30 тыс. рублей, а для компаний — от 30 тыс. до 70 тыс. рублей. При повторном нарушении размеры штрафов увеличиваются.

Отдельная ответственность предусмотрена непосредственно для операторов платформ.

Таким образом, с 1 октября регулирование маркетплейсов становится не только более подробным, но и предусматривает государственный контроль за соблюдением установленных требований. Правительство определило Федеральную антимонопольную службу ответственным органом в рамках соответствующего государственного контроля.

Изменятся ли цены на Wildberries и Ozon

Сам закон не устанавливает единое требование снизить или повысить цены на товары.

Поэтому утверждать, что с 1 октября все товары на маркетплейсах подорожают или, наоборот, станут дешевле, оснований нет.

Изменения могут косвенно повлиять на условия работы продавцов и платформ, однако конечная цена конкретного товара зависит от продавца, себестоимости, комиссии, логистики, скидок и других факторов.

Что нужно знать покупателю

Изменение	Что это означает
Закон о платформенной экономике	Начинает действовать с 1 октября 2026 года
Возврат некачественного товара	Требование можно будет предъявлять через платформу
Возврат денег	Платформа должна обеспечить предусмотренную законом техническую возможность
Проверка продавцов	Маркетплейсы получат дополнительные обязанности по проверке партнеров
Проверка карточек	Платформы должны проверять предусмотренную законом информацию
Запрещенные товары	Их размещение на платформе ограничивается
Поисковая выдача	Устанавливаются требования к соблюдению выбранных критериев сортировки
Пункты выдачи	Для владельцев ПВЗ появляются дополнительные требования
Контроль государства	Надзор в сфере платформенной экономики будет осуществляться ФАС

Что изменится с 1 октября — главное

С 1 октября 2026 года российские маркетплейсы начнут работать в условиях нового регулирования платформенной экономики. Для покупателей наиболее заметными нововведениями должны стать новые механизмы подачи требований по некачественным товарам, возврата денежных средств и взаимодействия с продавцом через платформу.

Кроме того, маркетплейсы будут обязаны уделять больше внимания проверке продавцов и информации в карточках товаров. Для запрещенных или не соответствующих обязательным требованиям товаров вводятся ограничения на размещение предложений.

При этом 1 октября не означает автоматического изменения цен на Wildberries, Ozon и других площадках и не вводит безусловное право вернуть любой товар без причины. Основной смысл новых правил — формализовать работу цифровых платформ, продавцов, ПВЗ и защиту прав покупателей.

Статья будет актуализироваться по мере появления новых разъяснений и практики применения закона после 1 октября 2026 года.

Федеральный закон № 289-ФЗ на ГАРАНТ